Al calor del auge que viven los videojuegos en el siglo XXI ha nacido también una nueva disciplina: los denominados deportes electrónicos o esports, su nombre más habitual. Parece una noticia vieja porque hemos convivido con ellos por los últimos veinte años pero la realidad es que son pocas las personas que tuvieron la posibilidad de conocerlos desde adentro, entendiendo su dinámica, razón de ser y posibilidades de crecimiento.&nbsp;



El origen de esta disciplina obedece a una triple necesidad: las demandas de los jugadores más competitivos, de los jugadores 360 y de las marcas patrocinadoras. Vamos a revisarlas una por una para comprenderlas mejor.



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Por un lado tenemos la demanda de los jugadores más competitivos y expertos de cada título. Esta es la necesidad más simple de entender y a la que menos tiempo le vamos a dedicar. Simplemente si te gusta un título y te gusta competir demandarás que exista un espacio oficial para hacerlo. Sin embargo los jugadores profesionales, también llamados&nbsp;proplayers, y los expertos en un juego,&nbsp;hardcore gamers, representan solo una pequeña fracción de los jugadores totales de un título y si fuese solo por ellos los esports no hubiesen logrado un espacio importante en el ecosistema gamer.&nbsp;



La segunda demanda es la correspondiente a los jugadores 360, es decir aquellos que no se contentan con jugar el juego y quieren también disfrutarlo de otras formas, como por ejemplo participando de la narrativa colectiva, viendo competencias, glorificando a los jugadores profesionales o conectando con streamers a través de su juego favorito. Para los jugadores 360 los esports son parte vital del juego que aman y según investigaciones como la realizada por&nbsp;Newzoo&nbsp;a nivel global los jugadores interesados en contenidos representan más del 50% de los jugadores totales.&nbsp;



Finalmente, los patrocinadores. Para las empresas dueñas de los títulos más famosos del mundo, los&nbsp;publishers,&nbsp;es difícil abrir sus juegos, sus&nbsp;IPs, a marcas que no tienen un conocimiento profundo de sus jugadores. Un mal uso de la propiedad intelectual del juego puede reflejarse en un rechazo de parte de los jugadores no solo sobre la campaña de marca en cuestión sino también sobre el propio juego, generando un impacto negativo importante sobre los ingresos del&nbsp;publisher. ¿Cómo resolver este problema? Varios desarrolladores no permiten realizar acciones sobre sus juegos, o lo hacen en forma extremadamente limitada, pero son mucho más abiertos a la hora de permitir la interacción a través de sus ligas de esports.



De esta forma, los esports dejan contentos tanto a los jugadores profesionales, los jugadores que quieren algo más que jugar con el título, los anunciantes que desean conectar sus marcas con las IPs y los publishers que hacen más grande el ámbito de acción de sus juegos.&nbsp;



Son varios los títulos que poseen presencia regional oficial. Quizás el más clasico sea League Of Legends que a través de la LLA, su liga latinoamericana, y la CBLoL, su torneo brasileño, nos trae la competencia más longeva y de mayor producción de la región. También otros juegos como Free Fire, Valorant o Rainbow Six, poseen experiencias interesantes.&nbsp;



Fuera de los torneos oficiales encontramos una infinidad de competencias de comunidad cuya organización no es realizada por los publishers. En estos casos hay que diferenciar las competencias semioficiales, que cuentan con el visto bueno de la productora, de aquellos que fueron realizados “bajo el radar”. Esto es particularmente importante si somos una marca que desea patrocinarlos ya que, en líneas generales y en Latinoamérica, para organizar un torneo semioficial o participar en uno como patrocinador las marcas deberán pagar un&nbsp;fee&nbsp;al desarrollador que de acuerdo al juego oscilará entre los 5,000 y los 20,000 dólares estadounidenses en concepto de autorización.&nbsp;



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Por Fernando Ojeda



(*) El autor es planificador de marcas con más de 20 años de experiencia en el mundo publicitario. Ha experimentado en primera persona la burbuja puntocom, la llegada de los blogs, las redes sociales, el streaming y, más recientemente, el uso de la IA y blockchain para configurar la nueva Web3. Fue director de la división digital en Grey Argentina y desde hace 17 años lidera la red de agencias Mashin.

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Así es el ecosistema de los deportes electrónicos en Latinoamérica

Es cada vez mayor la inversión que la banca realiza para digitalizar sus procesos y estar a la par de la experiencia que ofrecen las fintech sobre un acceso más fácil a productos financieros.



Daniel Becker, presidente de la Federación Latinoamericana de Bancos, indicó que el punto de inflexión en el sistema financiero fue con la crisis de 2007-2008, donde los gobiernos tuvieron que rescatar instituciones e inició el gran auge de las nuevas tecnologías financieras (fintech).



Pero la banca tradicional ya había iniciado un proceso de omnicanalidad y la parte digital era importante, no obstante, las fintech vinieron a incrementar la velocidad de la digitalización.



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Durante su participación en el Foro Forbes Economía y Negocios, Becker dijo que México ya está muy inmerso en esta transformación digital, pues en 2022 se realizaron 4 mil millones de transacciones digitales bancarias.



“Si el mundo tiene 8 mil millones de habitantes, quiere decir que en México la mitad del mundo hizo por lo menos una transacción a través de su dispositivo digital”, ejemplificó.



<h2 class="wp-block-heading" id="h-banca-tradicional-invierte-mas-en-transformacion-digital">‘BANCA TRADICIONAL INVIERTE MÁS EN TRANSFORMACIÓN DIGITAL’</h2>



Becker destacó que la banca cada vez hace más inversión tecnológica para la transformación digital.



“Los bancos ya destinan una gran cantidad para estar a la vanguardia e igualar y mejorar experiencias del cliente como lo hacen las fintech”, expuso.



Beatriz Durán, chief strategy officer de Syncfy, señaló que la tecnología ha ayudado a bajar costos, pues hace procesos más eficientes y esos ahorros ayudan a la inclusión financiera.



Refirió que antes se trataba más de un problema de penetración y alcance, pero con la tecnología se acabó, aunque ahora es un tema de educación financiera.



<h2 class="wp-block-heading" id="h-rezago-en-educacion-financiera-el-gran-pendiente">REZAGO EN EDUCACIÓN FINANCIERA, EL GRAN PENDIENTE</h2>



Bárbara González, CEO de Bitso México, coincidió en que México tiene un rezago en educación financiera “impresionante”, ya que hay muy poco acceso a la información que ayude a entender qué es un tasa de interés o un crédito. Por ello, dijo, la mayoría de las cuentas bancarias están subutilizadas, ya que la gente no sabe cómo sacarles provecho.



Agregó que más allá de la mimetización entre bancos y fintech, debe haber una entre la población y el ecosistema financiero, pero tiene que ser un esfuerzo público y privado.



Destacó que un tema pendiente es la regulación, pues si ésta no avanza a la par de la tecnología es imposible darle mayor dispersión a todos los productos que se están creando.



Gabriel Maldonado, director de ventas digitales y canales alternos de Citibanamex, comentó que las sucursales bancarias van a seguir, aunque han tenido que evolucionar y dar un nivel de servicios financieros como Amazon o Mercado Libre.



Dijo que el crecimiento de adopción digital en Citibanamex ha crecido exponencialmente, pero los productos se tienen que ir adecuando más y ser de más fácil acceso.



Aseguró que la banca no va contra las fintech, pero se necesita de una regulación de este mercado.



Por Patricia Tapia Cervantes

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Foro Forbes Negocios: Bancos y fintech van a la par en la revolución digital, dicen expertos

Los cambios están gestados y parece que no habrá vuelta atrás para que la&nbsp;Inteligencia Artificial (IA)&nbsp;irrumpa con fuerza y transforme, quizá para siempre, la manera en cómo se crea y se consume&nbsp;música.&nbsp;Y lejos de ver este escenario con recelo, algunos segmentos de la&nbsp;industria&nbsp;están entusiasmados con el&nbsp;futuro.



Es necesario destacar que dicha tecnología dista mucho de ser nueva. De hecho, sus orígenes se remontan a la época de la Segunda Guerra Mundial, cuando Alan Turing se preguntó: ¿Las máquinas pueden pensar?



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Sin embargo, tal vez sea en las expresiones artísticas en donde esta especie de ente incomprendido tardó más en insertarse. Y ahora que la presencia de la IA es palpable, las posibilidades lucen infinitas. “Los artistas no le tienen miedo a la IA, todos los demás sí”, afirma Jeffrey Bacon, fundador de 73Barrios, sello especializado en lograr que los artistas independientes puedan realizar mejores negocios usando la tecnología.



<figure class="wp-block-image"><img decoding="async" src="https://cdn.forbes.co/2023/11/Musica-uno-683x1024.jpg" alt="Música" class="wp-image-205183"/><figcaption class="wp-element-caption">Jeffrey Bacon, fundador de 73Barrios. Foto: Bime</figcaption></figure>



Para ello es necesario entender con claridad los profundos retos que implica la Inteligencia Artificial. Por ejemplo, para saber cómo licenciar y gestionar el flujo de regalías y el dinero que genera la industria musical a partir de los contenidos generados con la tecnología. “Estas son cuestiones que se están resolviendo. No tenemos todas las respuestas de inmediato”, resalta el entrevistado, quien fue parte de los especialistas invitados a la pasada emisión de Bime Bilbao 2023, encuentro para profesionales de la industria musical realizado en España.



Músicos, productores, compositores y creadores, en tanto, lejos de ver la IA con recelo, parecen animados por explorar sus posibilidades creativas. Y no hace falta que pasen años para ver qué sucederá. En la actualidad, existen herramientas como Audacia, un desarrollo tecnológico que es capaz de escribir una publicación en redes sociales para ayudar a los creativos a promocionarse mejor.



<blockquote class="wp-block-quote">
“La Inteligencia Artificial va a cambiar no solo la forma en cómo hacemos música, sino también la forma en cómo la consumimos y la vendemos”Jeffrey Bacos, fundador de 73Barrios
</blockquote>



“Puedes aumentar tus streams, tus seguidores y tus ingresos, al hacer que la IA analice tus datos y te dé consejos”. Bajo este esquema, si de pronto la nueva canción de un artista se vuelve un éxito en China o en Italia, es posible escribir un post en ese idioma para promocionarla aún más.



Otra posibilidad que pone sobre la mesa Jeffrey Bacon es AudioShake, el software que hizo posible que Green Day pudiera quitar la guitarra solista de sus canciones. La banda estadounidense consigue así insertar estas producciones en Tiktok para animar a sus seguidores a que sean ellos quienes toquen la guitarra principal.



<figure class="wp-block-image"><img decoding="async" src="https://cdn.forbes.co/2023/11/Musica-dos-819x1024.jpg" alt="Inteligencia Artificial" class="wp-image-205184"/><figcaption class="wp-element-caption">Foto: Joey Nicotra/Unsplash</figcaption></figure>



En tanto, grandes sellos como Universal o BMG firman acuerdos con MedRhythms para que la IA explore su catálogo musical con la finalidad de identificar qué canciones pueden ayudar a las personas con enfermedades como párkinson o demencia.



“Hay muchas aplicaciones realmente interesantes”, reitera Bacon.



<h2 class="wp-block-heading" id="h-sera-un-cambio-radical">“SERÁ UN CAMBIO RADICAL”</h2>



La Inteligencia Artificial cambiará radicalmente la industria musical, afirma el especialista. Será, explica, más un proceso orgánico que una revolución que se suscite de un momento a otro. “Puede llevar 10 o 20 años, pero nuestra forma de hacer música en una o dos décadas estará absolutamente influenciada por la IA”.



Esto incidirá no solamente en la comercialización o consumo de música: también afectará la forma en cómo los músicos y cantantes se conecten con sus seguidores; así podrán encontrar una mejor manera de llegar a nuevos públicos y, con ello, aumentar su base de fans en forma sostenida.



<figure class="wp-block-image"><img decoding="async" src="https://cdn.forbes.co/2023/11/Musica-tres-1024x682.jpg" alt="Inteligencia Artificial" class="wp-image-205187"/><figcaption class="wp-element-caption">Foto: Tom Pottiger/Unsplash</figcaption></figure>



El creador de 73Barrios afirma que de todas las personas que tienen una opinión sobre la&nbsp;IA, los artistas son el segmento de la&nbsp;industria&nbsp;más entusiasmado y propenso a adoptar esta tecnología como una&nbsp;herramienta creativa.&nbsp;Al respecto menciona un ejemplo ilustrativo: “Como artistas entendemos que ‘samplear’ no es hacer trampa. Usar un sintetizador no es hacer trampa”.



Al reflexionar en torno al uso de IA en la industria musical queda claro su potencial en la producción artística. Por ello, es trascendental su análisis en encuentros profesionales como Bime Bilbao para sumar a la comprensión de millones de escuchas que se sitúan fuera de la esfera creativa donde nace la música que acompaña y enriquece nuestros días.



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¿Cómo la inteligencia artificial cambiará la industria de la música?

Las telecomunicaciones en América Latina es un sector dinámico y cambiante, y este año hemos visto avances interesantes en el despliegue de las tecnologías más relevantes. Aunque la penetración de la banda ancha en la región todavía tiene un largo camino por recorrer, los proveedores de servicios de televisión por cable e Internet están sin duda realizando importantes inversiones en despliegues basados en fibra óptica, infraestructura que es fundamental para alimentar las redes de comunicación de las que dependemos todos hoy en día. 5G está indudablemente cobrando fuerza, y la actividad en el segmento del cable submarino está en gran auge. La adopción de las tecnologías digitales en el segmento empresarial sigue incrementando, y tendencias como la computación en la nube están alimentando una rápida expansión en el crítico sector de los centros de datos.



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Estas son solo algunas de las tendencias claves que observamos en el panorama de las telecomunicaciones en América Latina, pero permítanme profundizar un poco más en aquellas tecnologías que considero, son las 5 categorías más importantes:



1. 5G está efectivamente extendiendo su alcance, aunque, actualmente, 4G-LTE sigue siendo la tecnología inalámbrica móvil dominante en la región. Según 5G Américas, se proyecta que el número de conexiones 5G en América Latina y el Caribe aumentará de los 12 millones registrados a finales de 2022 a 400 millones en el año 2027. En América Latina, como en cualquier otra región del mundo, el creciente despliegue de redes 5G es el resultado de una mayor demanda de acceso a un Internet más rápido y fiable, así como el auge en la utilización de aplicaciones más sensibles a la latencia, y una base cada vez mayor de dispositivos de internet de las cosas (IoT). Sin embargo, la falta de ofertas competitivas, la lenta adopción tecnológica y los desafíos económicos siguen obstaculizando el crecimiento regional de 5G, quizás más en Latinoamérica que en otras regiones más desarrolladas.



Principalmente, a través de la reutilización del espectro 4G, en los últimos años se llevaron a cabo lanzamientos comerciales de 5G en una serie de países, incluyendo Brasil, Chile, Perú y Puerto Rico. Para junio de 2023, se estimaron un total de 28 despliegues en América Latina y el Caribe, según <a href="https://www.statista.com/statistics/1246093/number-5g-networks-latin-american-countries/">Statista</a>. <a href="https://blog.telegeography.com/5g-frequency-frenzy-a-guide-to-latin-americas-upcoming-spectrum-auctions">Varias subastas adicionales de espectro 5G</a> están previstas antes de que finalice el año, y países como Argentina, Colombia, Costa Rica y República Dominicana determinarán oficialmente los propietarios de las distintas frecuencias, mientras que México los seguirá en enero de 2024. Pero la penetración de 5G en la región no acaba ahí. El 5G privado, que en palabras sencillas no es otra cosa que la aplicación de la tecnología 5G para casos de uso privados, también se está desplegando en empresas como Nestlé México, y la Autoridad Portuaria de Suape en Brasil.



2. El sector del cable submarino está creciendo a medida que América Latina busca una mayor conectividad con el resto del mundo. Países como Argentina, Brasil, Chile y México se están convirtiendo ya en importantes puntos de llegada para los nuevos cables que están siendo desplegados por empresas de segmentos importantes como el de los grandes centros de datos (Data Centers), distribución de contenido (OTTs), y de servicios en la nube (Cloud). Entre los principales proyectos de cable submarino que se prevé empezarán a funcionar en un futuro próximo se encuentran GigNet-1, conectando Florida y México, y Firmina, un cable de 12 pares y 14,517 Km construido por Google, cable que estará conectando Carolina del Sur en los EE.UU. con Argentina, Brasil y Uruguay.



La reciente oleada de anuncios de nuevas inversiones y actualizaciones de los sistemas existentes contribuirá, sin duda, a atender la escasez de conexiones internacionales en la región. TeleGeography proyecta que el ancho de banda internacional utilizado en la región crecerá a una tasa anual compuesta del 36% entre los años 2021 y 2026. Con los más de 50 cables submarinos llegando al final de su vida útil estimada en la región, se espera un importante incremento en las inversiones en cables submarinos y terminales en los siguientes años.



3. Cerrar la brecha digital en América Latina sigue siendo uno de los principales retos regionales. En toda América Latina, tres de cada 10 personas (244 millones) no tienen internet, según un informe elaborado por el Instituto Interamericano de Cooperación para la Agricultura. La penetración de la banda ancha fija residencial en América Latina y el Caribe fue de 50,4 porciento a finales de 2022, número bastante rezagado cuando se compara con tasas como las de Estados Unidos, que superó el 87,4 porciento, según datos de S&amp;P Global Market Intelligence. Esta es una brecha digital significativa, con implicaciones negativas que afectan sectores como la educación, la salud y los mercados laborales de toda la región.



Algo que presenta una mejora a esta estadística, es el número de personas en América Latina con acceso a internet móvil, que según un informe de GMSA, prácticamente se duplicó entre los años 2014 y 2021, pasando de 220 millones a casi 400 millones. Ahora bien, a pesar de este avance, unos 230 millones de personas siguen sin conexión al internet. Las inversiones en infraestructura de red continúan reduciendo de forma dramática la brecha de cobertura de las redes móviles en la última década, pero ahora nos debemos concentrar en cerrar la brecha de uso de las mismas – en otras palabras, el enfoque debe estar ahora en impulsar la demanda. Dado que el principal obstáculo para un mayor uso de Internet es el precio, puede ser que sea necesario adoptar medidas políticas para contrarrestar las elevadas tarifas y la mala calidad, impulsando así un mayor uso.



4. El mercado de las soluciones basadas en fibra óptica está creciendo de forma agresiva, con inversiones en nuevas infraestructuras de fibra desde México hasta Argentina. A pesar de un inicio tardío en comparación con lugares como EE.UU., Canadá o Europa, América Latina está adoptando la fibra óptica a medida que los operadores de televisión por cable y los proveedores de servicios de Internet (mejor conocidos como ISPs) tratan de seguirle el paso a la creciente demanda por velocidades más rápidas y conexiones más fiables.



Según un estudio del comité latinoamericano de la Asociación de Banda Ancha por Fibra (Fiber Broadband Association), la región tuvo 103 millones de hogares conectados con fibra a finales de 2021, un incremento de 4 veces con respecto a tan solo hace cinco años, mientras que el número de abonados a servicios basados en fibra se multiplicó por diez. El estudio también reveló que Argentina, Brasil, Chile, Ecuador y México lideran la transición a la fibra óptica, y solo estos cinco países representan el 90% de los abonados regionales de este servicio. Mientras tanto, la inversión en equipos de redes ópticas pasivas (PON) compatibles con la fibra sigue aumentando a grandes pasos en toda la región.



5. Se están construyendo más centros de datos, a medida que aumenta la demanda de macrodatos, computación en la nube y aplicaciones intensivas en ancho de banda. ResearchAndMarkets.com proyecta que el mercado de construcción de centros de datos de la región aumentará a una tasa de crecimiento anual compuesta de 9,4% entre 2023 y el 2028. A pesar de que el mercado de centros de datos de Brasil sigue liderando la región, México y Chile han experimentado un rápido crecimiento en los últimos años, seguidos por Colombia, que está  ya emergiendo también como un destino atractivo para este tipo de inversiones.



El crecimiento de los servicios de nube pública está alimentando la demanda de granjas de servidores. Según un informe de S&amp;P Global Market Intelligence, América Latina cuenta ahora con más de una docena de regiones de nube, 10 de ellas construidas recién en los últimos 3 años. La computación de frontera (conocida en inglés como Edge Computing), es un elemento fundamental en la arquitectura para habilitar aplicaciones sensibles a la latencia, acercar los datos al usuario y ayudar a las empresas a optimizar los flujos de información que también se está afianzando en los diferentes países de la región, convirtiéndose en otro motor de la demanda de instalaciones de centros de datos.



En general, América Latina está dando grandes pasos para conectar a su población y organizaciones entre sí y con el resto del mundo. La adopción de Internet de alta velocidad, incluyendo 5G y la infraestructura de fibra, ayudará a cerrar la brecha digital de la región y facilitará la adopción de servicios de gran consumo de datos por parte de consumidores y empresas. Esperamos que estas tendencias continúen, ofreciendo más infraestructura y mejor tecnología a medida que las necesidades de comunicaciones de la región siguen creciendo y evolucionando.



Por Fabio Medina, VP and Gerente General de América Latina, Ciena, empresa global especializada en sistemas ópticos y de enrutamiento, servicios y software de automatización.



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Estas son las 5 principales tendencias del sector de las telecomunicaciones en América Latina

Tito Arciniega, presidente de Microsoft para Latinoamérica desde julio, viaja todas las semanas por la región para reunirse con potenciales clientes de empresas, gobiernos, organizaciones y con sus trabajadores. Es una dinámica laboral que no es nueva, sino que repite desde las últimas décadas -incluso antes de entrar en Microsoft en 2010- pues en su anterior trabajo asumió puestos regionales y globales que le obligaban a moverse de forma constante. Además, desde que se fuera de su natal Lima, ha vivido en múltiples países, como Colombia, Argentina, España y Estados Unidos.



“Vivo en un avión, pero no solo desde julio, cuando asumí la presidencia de Microsoft”, cuenta el que es posiblemente uno de los ejecutivos peruanos que más alto ha llegado dentro de una compañía tecnológica.



En el último año, sin embargo, la frecuencia de sus reuniones se ha incrementado considerablemente. La inteligencia artificial (IA) generativa es la principal ‘culpable’. Y es que con la revolución que ha supuesto y supondrá esta tecnología todas las compañías y gobiernos quieren saber cómo funciona y qué usos pueden darle.&nbsp;



“Todos quieren saber un poco más, qué estamos haciendo, qué están haciendo otros y me cuentan qué están pensando hacer ellos. No es solo que quieren saber, sino que quieren entender”, cuenta Arciniegas a Forbes Perú en su primera entrevista desde que asumió su cargo.



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Microsoft y el resto de bigtechs trabajan desde hace años en inteligencia artificial (IA), pero la creación de la IA generativa —según Arciniega— ha supuesto una gran diferencia respectos lo desarrollado, pues se trata de un modelo entrenado que no requiere de la data para ejecutarse. Y en esta tecnología —que Open AI desarrolló en asociación con Microsoft—  tiene una ventaja temporal y de aplicación respecto a sus competidores, según el ejecutivo. 



“Tenemos una ventaja porque la tecnología viene con nosotros y tenemos un par de años de catch up. Van surgiendo modelos pero nosotros estamos listos ya para ejecutar IA generativa. Todo el resto están probando, haciendo cosas. Nosotros tenemos ya productos lanzados al mercado”, detalla.



Respecto a su funcionamiento, Arciniega tiene muchos ejemplos. “Este modelo es entrenado y sabe leer y escribir. La gran diferencia, y lo que la mayoría de gente no sabe, todavía, es que sabe leer y escribir pero tiene cero contenido. Ahora, si lo conecto a internet sabe todo lo que tiene internet y si le doy todos los documentos de una empresa de recursos humanos, le puedo preguntar sobre recursos humanos. Me contesta todo. Imagínate el nivel de especialización o productividad”, detalla el presidente para América Latina de Microsoft, que lanzó recientemente su IA generativa Copilot en Windows 11, 10 y Microsoft 365, que incluye 150 nuevas características y que ya están usando sus clientes.



<h2 class="wp-block-heading" id="h-ia-y-la-nube-motor-de-ingresos">IA Y LA NUBE: MOTOR DE INGRESOS</h2>



En la última presentación de resultados de Microsoft, correspondiente al tercer trimestre, Satya Nadella, presidente y director ejecutivo de la compañía, justamente aseguraba que con los Copilots están haciendo que la era de la IA sea real para las personas y las empresas de todo el mundo. “Estamos incorporando rápidamente IA en cada etapa de la pila tecnológica y en cada función y proceso empresarial para impulsar ganancias de productividad para nuestros clientes”, comentaba el ejecutivo.



Y los últimos resultados de la compañía son una clara evidencia de que los servicios relacionados con IA y la nube están siendo hoy las puntas de lanza del crecimiento de Microsoft a nivel global. En el tercer trimestre, los ingresos de la compañía fueron de 56.500 millones de dólares y crecieron un 13%, mientras que sus ingresos netos aumentaron un 27% y fueron de 22.300 millones de dólares.



En América Latina, según Tito Arciniega, la IA y la nube también están siendo los impulsores de su negocio. “La parte interesante de lo que está pasando con la tecnología hoy es que aparece el mismo día en todo el mundo, ya no hay diferencia. Las industrias, además, están comunicadas y los casos de uso que hacemos en una industria los replicamos en la misma”, dice el ejecutivo.



Arciniegas conoce bien y relata a menudo los muchos casos de usos que puede tener la IA generativa, pero no solo en empresas, sino también en gobiernos de la región. Para él, el gran potencial que tiene esta tecnología en América Latina es que puede hacer que la productividad sea significativamente mayor, a todo nivel. 



“Hay países que se han dado cuenta del potencial. Hay una oportunidad grande de ponernos en el mapa de una manera distinta. Esa es mi ambición en Latinoamérica: cómo hacemos que la región aproveche esta ola y salgamos. Porque tenemos todas para hacerlo”, dice el ejecutivo.



Entre los casos de uso de la IA generativa menciona ciudades que usan chats con Open AI y que permiten al visitante planear itinerarios y tener respuestas a todo lo que se plantean, instituciones de emisión de documentos públicos que ofrecen una experiencia al ciudadano simplificada, sistemas judiciales que aceleran sus procesos de análisis de legislación y casos o el estudio y la protección de la biodiversidad en el Amazonas con modelos de IA.



“El potencial de mercado es enorme. (…) Yo me siento una startup dentro del mercado. Por eso es que crecemos como crecemos”, confiesa Arciniega.



El estudio de IDC “La oportunidad de negocio de la IA”, de hecho, asegura que por cada dólar que las empresas invierten en IA están teniendo un retorno de 3,5 dólares y un 8% de las organizaciones a nivel global está teniendo un retorno de 8 dólares.



Para el 2024, el presidente de Microsoft para América Latina vaticina un año también de crecimiento, justamente, por esta revolución tecnológica aplicada a los negocios y gobiernos. Y ello, a pesar del desafiante contexto económico por el que pasan los países de la región, cuyo PBI crecería 2,3%, según el Fondo Monetario Internacional.



“Si la economía no está bien o una compañía no está bien busca reducir costos y si la economía está bien piensas en cómo llegar más rápido, cómo acelerar. (…) Vamos a crecer porque todo el mundo está empezando a entender el negocio y cómo digitalizar”, explica el ejecutivo, quien equipara el impacto de la IA generativa con el que tuvieron en su momento el e-mail o el Word, pero en mucho menor tiempo.



<h2 class="wp-block-heading" id="h-mas-inversion">MÁS INVERSIÓN</h2>



Si bien no puede dar cifras concretas, Arciniega asegura que Microsoft va a invertir en la región, justamente, para aprovechar este potencial. Entre sus planes figuran nuevos centros de datos —está a punto de inaugurar uno en Querétaro y trabajan en un data center en Quilicura, en Chile— y destinar recursos para fortalecer su capital humano. Arciniegas señala que este último aspecto es esencial para que Microsoft pueda crecer al ritmo que necesita y es uno de sus actuales desafíos.&nbsp;



“Estamos contratando y no podemos contratar fast enough”, detalla Arciniegas a Forbes. Microsoft anunció a inicios de este año que prescindiría del 5% de su plantilla —10.000 puestos— a lo largo del 2023, pero matizó que continuarán invirtiendo en áreas estratégicas de su futuro, recolocando su capital y talento en áreas de crecimiento y competitividad a largo plazo para Microsoft. Una de esas áreas estratégicas parece ser la IA.



“El tema es cómo tenemos más manos, cómo se hace más inclusivo esto, cómo tenemos gente con más skills en clientes, en partners, en gobiernos, en todo para empezar a generar un nivel de entendimiento, de agilidad, y un nivel de evolución más rápido”, asegura Arciniega.&nbsp;



Ante la falta del capital humano tecnológico necesario, Tito Arciniega explica que se ha reunido con ministerios y gobiernos para tratar de plantearles una asociación a largo plazo, con la que América Latina se pueda salir lo mejor parada ante esta nueva ola tecnológica.&nbsp;



El ejecutivo pone como ejemplo la alianza que llevaron a cabo a finales de octubre con Australia, que contempla la inversión de más de 3.000 millones de dólares para ampliar las capacidades de datos e IA y que incluye la creación de una academia de formación en datos, entre otras cosas. 



Puertas para adentro, además, según Arciniega, Microsoft está alineándose internamente. “Debemos hacer un uso de esta tecnología para generar beneficios, para tener formas de generar mayores oportunidades. Hay un tema cultural importante [asociado a] cómo nosotros mismos asimilamos la tecnología para empezar a generar un mayor nivel de valor”, detalla.



Otro desafío que percibe son los costos de cómputo de la IA, que, sin embargo, deberían reducirse si hay mayor adopción. El estudio de IDC, precisamente, menciona como los principales retos de las empresas al implementar dicha tecnología en sus organizaciones son la falta de personal capacitado, los costos y las preocupaciones sobre la pérdida de datos o la propiedad intelectual debido al uso inadecuado de la IA. 



<h2 class="wp-block-heading" id="h-viendo-el-lado-bueno-de-la-ia">VIENDO EL LADO BUENO DE LA IA</h2>



Desde Microsoft están convencidos del impacto positivo de la IA a nivel global y Arciniega refleja este optimismo. Asegura que va a generar más empleo, y va a permitir que las personas aprendan más rápido. “Yo creo que el nivel de valor que va a generar cada individuo va a ser bastante mayor, pero la forma en la que esta tecnología nos va a hacer interactuar es diferente”.



“La IA generativa es interesante porque permite por fin a la máquina interactuar con el lenguaje humano. Eso siempre fue lo que buscábamos. Hasta ahora yo tengo que hablar con 0 y 1 para poder interpretar. Solo ese cambio hace que la disponibilidad de la tecnología sea mucho más inclusiva”,explica el presidente de Microsoft para América Latina.



¿Qué sucede si las máquinas hablan con otras máquinas en su propio lenguaje? Para el ejecutivo peruano, la IA generativa sigue siendo un programa con un código —que no se inventa solo— y que puede apagarse.



“Estamos mucho más enfocados en la parte positiva de lo que se puede hacer y recomendando y poniendo políticas para asegurar que la tecnología vaya por ese camino. Cuánto más te enfoques en lo bueno que puedes hacer más difícil es que lo malo pase”, confiesa.&nbsp;



El ejecutivo cree que debe llegar la regulación en esta tecnología. Asegura que están viendo cómo ayudan a los gobiernos para regular y que la tecnología se use con el mayor beneficio para la sociedad y los seres humanos.



“Hemos creado un white paper que lo hemos dado proactivamente a los gobiernos, con principios, como para dar puntos de vista de cómo regulamos y cómo nos aseguramos de que haya principios éticos de seguridad, de privacidad”, menciona el ingeniero industrial.



Justamente, la ciberseguridad es uno de los aspectos donde Microsoft está poniendo el foco hoy. Actualmente, la compañía procesa 25 trillones de datos diarios para que el modelo sepa qué está pasando. Recientemente, la bigtech lanzó la “Iniciativa de Futuro Seguro”, con tres pilares centrados en la ciberseguridad basada en IA, los avances en ingeniería de software y la defensa de una aplicación mayor de los estándares internacionales.&nbsp;



<h2 class="wp-block-heading" id="h-de-competir-a-pensar-en-el-cliente-nbsp">DE COMPETIR A PENSAR EN EL CLIENTE&nbsp;</h2>



Para Arciniega, Microsoft está en una posición interesante en el mercado tecnológico, pues, en los últimos años, la compañía ha pasado de centrarse en la competencia a mirar al cliente y enfocarse más en sus habilidades y potencial para satisfacer al mercado.&nbsp;



Cuando el ejecutivo peruano realizaba la carrera de Ingeniería Industrial en Lima, Arciniegas presentó su CV para ser practicante de IBM, que tenía sus oficinas cerca de la universidad. Pasó a trabajar en la empresa, pero como empleado. Empezó a ver cómo sus compañeros avanzaban y, en seguida, asegura que enganchó y fue ascendiendo a gran velocidad. Se quedó en esa empresa por 24 años.&nbsp;



En 2010, el chief operating officer de Microsoft lo buscó y asegura que tomó el vuelo para hacer la entrevista por ‘cortesía’, pues veía que había tecnologías incipientes sorprendentes, pero el modelo de la empresa seguía siendo transaccional y no hablaba con el cliente. No obstante, ese contexto, paradójicamente, fue el que lo llevó a cambiar de opinión. “Le dije a mi mujer ‘me voy a arrepentir toda la vida si no tomo este rol porque creo que esta compañía tiene algo que no se está explotando’”, dice. Hoy no parece haberse arrepentido de su decisión.



Por Laura Villahermosa



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Microsoft

Presidente de Microsoft Latinoamérica habla sobre el potencial de la inteligencia artificial (IA) generativa en la región

La&nbsp;innovación, el deseo de aprender y dominar las últimas&nbsp;tendencias tecnológicas&nbsp;se ha convertido en una aspiración para muchas personas; ya sea que estén buscando cambiar de carrera, ampliar sus habilidades o simplemente estudiar desde cero. Y es que el interés por&nbsp;estudiar tecnología&nbsp;y construir una carrera en esta área puede ser una inversión valiosa en el presente y en el futuro.



Hoy en día, las empresas se encuentran en un constante desafío de reinvención, impulsado por la rápida transformación global de la industria y bajo este contexto enfrentan el reto de encontrar profesionales calificados.&nbsp;



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CONSEJOS ESTRATÉGICOS



De acuerdo con Josué Granados, site manager de la compañía tecnológica Globant Costa Rica, las personas que deseen adentrarse en el mundo de la tecnología especializada como IA, Metaverso, Desarrollo de videojuegos, aplicaciones, entre otras; deberán enfocar sus estudios en:&nbsp;desarrollo de software, ingeniería informática o de sistemas.



“También, podríamos mencionar carreras como análisis de datos, que su base puede venir de distintas ramas de conocimiento con fuertes fundamentos matemáticos, como puede ser física, matemática, diversas ingenierías e incluso bioinformáticos”, dijo.



Y es que, desde su experiencia, Granados ha sido un claro ejemplo de cambio de carrera, gracias a las&nbsp;oportunidades que ha tenido en el área tecnológica. “Yo estudié Ciencia Política en la Universidad de Buenos Aires, y por cosas del destino mi camino en mi carrera profesional se desvió a trabajar en empresas de tecnología, y gracias a las excelentes oportunidades que brinda este sector he podido crecer y aprender más sobre el mundo tecnológico donde también he podido aplicar muchos de mis conocimientos adquiridos”, comentó.



Por su parte, Leonardo Cordero, ingeniero en Automatización de Globant, mencionó que nunca es tarde para experimentar&nbsp;nuevas áreas, ya que hacer un cambio laboral o de estudios hay que afrontarlo como un desafío para transformar las habilidades que poseemos.



“Desde mi experiencia yo inicié estudiando agronomía y con el tiempo me fui interesando en la tecnología, cuando inició el boom de las computadoras, me dio mucha curiosidad y saqué un curso en informática y todo lo que aprendí lo aplicaba en mi trabajo, a tal punto que toda mi carrera se enfocó en aseguramiento de calidad en software”



Por esto, con el objetivo de apoyar a las personas que estén interesadas en iniciar tu carrera profesional en el sector tecnológico y quieran destacarse en la búsqueda de empleo en tecnología, la empresa nativa digital&nbsp;Globant&nbsp;comparte una serie de consejos para que los puedan poner en práctica.



<ol>
<li>Explore las opciones educativas, desde programas universitarios hasta cursos en línea y capacitaciones. Muchas universidades y plataformas en línea ofrecen cursos introductorios y avanzados en tecnología, lo que le permitirá adquirir conocimientos fundamentales y desarrollar habilidades prácticas.</li>



<li>Práctica constante:&nbsp;Realice proyectos prácticos, participe en desafíos en línea y busque oportunidades para aplicar lo que está aprendiendo en situaciones del mundo real.&nbsp;</li>



<li>Conéctese con otros estudiantes y profesionales de la tecnología.&nbsp;Participar en grupos de estudio, asistir a eventos tecnológicos y unirse a comunidades en línea le permitirá compartir conocimientos, obtener consejos valiosos y establecer conexiones en la industria.</li>



<li>Defina sus metas y objetivos profesionales.&nbsp;¿Desea convertirse en desarrollador de software, ingeniero de datos o experto en ciberseguridad? Establecer objetivos claros le ayudará a concentrar sus esfuerzos y tomar decisiones informadas sobre su camino de estudio.</li>



<li>Educación continua:&nbsp;Invierta en su desarrollo profesional al participar en cursos, talleres y certificaciones actualizadas. Mantenerse al día con las últimas tendencias y tecnologías es esencial.</li>



<li>Investigue:&nbsp;Antes de aplicar a un trabajo, investigue a fondo las empresas que le interesan. Comprenda su cultura, misión y proyectos.&nbsp;</li>



<li>Construya un portafolio que muestre proyectos y logros relevantes.&nbsp;Los empleadores buscan evidencia de sus habilidades prácticas y contribuciones anteriores en proyectos tecnológicos. Un portafolio impactante puede marcar la diferencia en la decisión de contratación.</li>



<li>Preparación para entrevistas:&nbsp;Muchas entrevistas en tecnología incluyen evaluaciones técnicas. Prepárese practicando preguntas de codificación, resolviendo problemas técnicos y revisando conceptos clave.</li>
</ol>



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Ocho consejos para iniciar tu carrera profesional en el sector tecnológico

La Inteligencia Artificial (IA) ha representado un impulso constante en la industria financiera de países en Latinoamérica. Aunque su adopción ha alcanzado una mayor madurez, aún se encuentra en una etapa de constante innovación, señala la empresa de software Provenir. 



Durante el año, se ha observado un enfoque continuo en su utilización para mejorar la toma de decisiones en la gestión de carteras de crédito y servicios financieros en general, lo que se traduce en mayor eficiencia para anticipar las necesidades y preferencias del cliente. 



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El balance del sector financiero en la región revela una evolución significativa hacia la adopción de tecnologías innovadoras, la madurez en el uso de la IA y la búsqueda constante de estrategias para fidelizar a los clientes en un entorno digital, destacada la firma.  



Algunos de los acontecimientos más destacados en el sector financiero de la región que definieron el año 2023 y la transformación de la industria financiera fueron: 



<ol start="1">
<li>Fidelización a través de canales digitales:&nbsp;la industria financiera ha mantenido su visión en la fidelización mediante diversas fuentes y análisis de datos alternativos a lo largo del ciclo de vida del cliente. Desde la atracción inicial hasta la retención, se ha observado un esfuerzo constante por complementar las ofertas y servicios a través de canales digitales, poniendo en el centro al usuario y ofreciendo productos personalizados según sus necesidades. &nbsp;</li>



<li>Incorporación de datos externos y tendencias de&nbsp;Open&nbsp;Banking:&nbsp;el acceso a datos externos, especialmente de aquellos proporcionados a través de iniciativas de Open Banking, ha sido un factor clave en 2023. &nbsp;</li>



<li>Transición en el sector tradicional hacia la innovación:&nbsp;en un giro notable, las instituciones financieras tradicionales han comenzado a adoptar prácticas más innovadoras provenientes del mundo fintech. &nbsp;</li>



<li>Atractivo continuo de Latinoamérica para inversiones extranjeras:&nbsp;las oportunidades de crecimiento en el sector financiero son evidentes, ya que la bancarización de la población sigue siendo una tarea crucial.&nbsp;</li>



<li>Alternativas para inclusión financiera: el mercado latinoamericano, caracterizado históricamente por el uso del efectivo, ha experimentado un aumento en la adopción de nuevas alternativas digitales para realizar compras o transacciones.  </li>
</ol>



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Cinco claves que marcaron la evolución de la industria financiera en 2023

Una década atrás ver volando un vehículo aéreo no tripulado (UAV) o drone en República Dominicana era un hecho inusual que causaba sorpresa y curiosidad; pero hoy es tan común que hasta los niños los usan como juguetes.



Estas aeronaves se han convertido en una herramienta útil para tomar fotos, grabar videos, entregar paquetes, monitorear y fumigar cultivos, inspeccionar infraestructuras, entre otros usos, tanto para personas aficionadas como empresas y gobiernos.



Para los próximos cinco años (2022 &#8211; 2027) se proyecta un crecimiento del mercado de drones de más del 15%, principalmente en China, donde el gobierno está proporcionando varios esquemas de subsidios y otras políticas internas favorables para impulsar su compra en varios sectores industriales, según señala un estudio de mercado de la firma Mordor Intelligence.



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En República Dominicana, donde comenzaron a introducirse a principios del 2010, aunque todavía no se usan a gran escala, existe una notable evolución en la aplicación de UAV, opina Orlando Pérez Richiez, director ejecutivo del Centro de Innovación de Drones, una organización que forma parte del ecosistema del Parque Cibernético Santo Domingo.



“Pasamos de drones pequeños y recreativos a drones de mayor tamaño, vuelos de drones de ala fija, drones de carrera, hasta uso de drones de los denominados VTOL (despegue vertical + vuelo de ala fija)”, explicó Pérez Richiez, quien también es gerente general de UAV República Dominicana, una empresa que ofrece servicios de captura, procesamiento y análisis de data geoespacial e inteligencia artificial.



El director general interino del Instituto Dominicano de Aviación Civil (IDAC), Héctor Porcella, ha destacado que las operaciones de drones en el espacio aéreo dominicano van en aumento.



“Son cada día más frecuentes las solicitudes de operadores, de usuarios y de compañías en procura de asesorías para presentar sus propuestas de operaciones de estas aeronaves”, expuso Porcella en el primer congreso de drones realizado en el país en abril de este año.



<h2 class="wp-block-heading" id="h-primer-corredor-de-envios">Primer corredor de envíos</h2>



Actualmente está en marcha un proyecto que marcaría un hito importante en esta industria en el país. Se trata del primer corredor de drones entre las oficinas de AFP Crecer y Seguros Crecer, ubicadas a una distancia lineal de 1.4 kilómetros entre la Urbanización Fernández y el Ensanche Evaristo Morales en el Distrito Nacional.



Este es un proyecto piloto que en principio se limitará al transporte de documentos, pues la intención es obtener experiencia y recopilar informaciones para su posible expansión en el futuro, explicó a Forbes República Dominicana el director de Innovación de AFP Crecer, Carlos Barranco.



“Nuestro objetivo es aprender y adaptarnos a medida que avanzamos, siempre con la seguridad y el cumplimiento normativo como nuestras prioridades principales. Estamos emocionados por las posibilidades que este nuevo modo de operación puede ofrecer en el futuro”, indicó Barranco.



Barranco señaló que, de acuerdo a las pruebas realizadas, podrán efectuar entre 10 y 20 vuelos por hora y transportar hasta 350 documentos de papel o el equivalente a 1.3 kilogramos.



Esto permitirá a las empresas reducir los costos operativos y su impacto ambiental, agregó el ejecutivo con más de 15 años de experiencia en el desarrollo de proyectos de innovación y transformación en sectores públicos y privados.



“Los drones tienen un consumo de energía más bajo en comparación con los vehículos de combustión interna, lo que resulta en ahorros significativos en combustible y mantenimiento de vehículos. Esto nos permite reducir la dependencia de combustibles fósiles y disminuir la huella de carbono asociada al transporte de mercancías”, destacó Barranco.



<h2 class="wp-block-heading" id="h-impulso-al-mercado">Impulso al mercado</h2>



Ante el inminente auge de la aplicación de drones en diferentes sectores, como agricultura, energía, telecomunicaciones, construcción, minería, seguridad, entre otros, urge que República Dominicana avance en la implementación de normas para su regulación, considera Pérez Richiez.



En este sentido, el IDAC está trabajando en el marco regulatorio y en la creación de una plataforma para ofrecer entrenamientos, otorgar licencias de operación, reportar accidentes, entre otros aspectos relacionados con los UAV.



“Es probable, al ritmo de los avances tecnológicos que estamos experimentando, que muy pronto estemos dando los primeros pasos en la formulación de un protocolo para la movilidad aérea urbana, cuando este sistema pueda ser utilizado para ofrecer servicios de transporte en forma de taxis aéreos”, manifestó el director general interino del IDAC en el referido congreso.



Precisamente el tema de la regulación y la escasez de pilotos cualificados han sido los principales desafíos para llevar a cabo el proyecto de AFP Crecer y Seguros Crecer. “El proceso de obtener los permisos y autorizaciones ha sido algo complejo y requiere de un tiempo considerable”, explicó Barranco.



Estos retos no se pueden ignorar porque en el mundo existe un interés creciente por parte los bancos, empresas de entregas, restaurantes, laboratorios, hospitales y otros sectores por el uso de drones. Además, se pronostica un desarrollo gradual de este segmento de “drone cargo”, apunta Pérez Richiez.



Las autoridades locales están conscientes de ello: “No podemos ignorar que los drones son el presente. Es nuestro interés adaptarnos a los nuevos tiempos, tal como lo están haciendo otros países”, expuso el director general interino del IDAC.



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Drone

Uso de drones se expande en el país

El fundador y CEO de Zoom, Eric Yuan, tiene un mensaje para las empresas escépticas sobre el uso de Zoom para algo más que sus reuniones de vídeo: “Tengan la mente abierta”.



Yuan ciertamente lo es. Tras años de reunirse solo virtualmente con sus clientes, a través de su propio producto, ha vuelto a codearse con ellos, viajando en carne y hueso. “Muchos eventos ya no son virtuales”, explica Yuan a&nbsp;Forbes. “Tengo que evolucionar”.



También Zoom. Un salvador de software de la pandemia temprana en 2020, cuando Yuan se convirtió en la cara del trabajo a distancia – y la educación – con una acción en alza y preocupaciones de privacidad para ir con él – Zoom ahora está tratando de navegar un nuevo momento. 



Las herramientas de software lanzadas en los meses posteriores a su afluencia masiva de usuarios, que pretendían convertir a Zoom en un punto de referencia para eventos y juegos en línea, no han dado los resultados esperados. Desde un máximo histórico de US$568 en octubre, que le dio una capitalización bursátil de unos US$160.000 millones, las acciones de Zoom se han estabilizado en el último año en unos US$70, o una capitalización bursátil de poco más de US$20.000 millones.



Ahora, Yuan quiere dirigir el futuro de Zoom en una dirección diferente: la de una plataforma de “comunicación y colaboración”.



Todas las mañanas, cuando el CEO de Zoom se levanta, se conecta a la herramienta de Zoom que compite con Slack o Microsoft Teams, llamada Zoom Chat. Envía correos electrónicos y prepara reuniones en el software de Zoom. Y elabora nuevos documentos de resumen o planes de acción utilizando la nueva herramienta de colaboración de Zoom, Zoom Docs. 



“El objetivo es que cuando un cliente empiece a usar Zoom por la mañana, pueda permanecer en el cliente de Zoom”, afirma. “Volver a otras aplicaciones con bastante frecuencia es un engorro”.



Si estos argumentos le suenan familiares, es por una buena razón. Parece que todos los negocios de software empresarial de cierta edad y escala —desde Box y Dropbox hasta Slack y muchos otros— buscan graduarse para ser el centro de gravedad del flujo de trabajo de un cliente con el tiempo. Es mejor ser el centro al que se conectan otras herramientas, no la solución puntual que es más fácil de arrancar.



El nuevo producto estrella de Zoom en este sentido es Zoom Docs, que, según la empresa, estará disponible de forma generalizada en 2024. Los usuarios pueden generar un nuevo documento Zoom Doc desde una videoconferencia o chat y rellenarlo con contenido relevante y elementos de acción utilizando el copiloto de inteligencia artificial de Zoom, Zoom AI Companion. Los documentos pueden etiquetarse y asignarse a compañeros de trabajo, así como vincularse entre sí y mapearse como un árbol de páginas de estilo wiki, anunció Zoom el martes.



Otra nueva función impulsada por la IA, una pizarra generativa, permite a los equipos autocompletar y organizar visualmente un proyecto a partir de una reunión de este tipo. El mes pasado, Zoom anunció varias funciones de IA, entre ellas la capacidad de generar resúmenes de reuniones, ponerse al día en reuniones en curso y redactar correos electrónicos y resúmenes de conversaciones de chat. En el futuro, la empresa tiene previsto añadir funciones contextuales a su AI Companion para que recuerde las consultas anteriores de un usuario y muestre información relevante de cualquiera de las reuniones anteriores de la persona, sus registros de chat o su trabajo en otras aplicaciones conectadas.



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Zoom también ha reconocido que los clientes prefieren cada vez más el trabajo híbrido, afirma Yuan. El propio Zoom hizo un chiste fácil cuando anunció su regreso a la oficina dos veces por semana en agosto. “Necesitábamos comernos nuestra propia comida”, dijo Yuan. Pero eso fue solo una parte de la historia. Los nuevos empleados contratados durante la pandemia tampoco recibían en persona la sensación de comunidad y desarrollo profesional que necesitaban, admitió.



Al ofrecer nuevas herramientas de gestión de oficinas para todo, desde el registro de visitas hasta la reserva de escritorios y despachos, Zoom competirá con un nutrido número de soluciones de software como Envoy, que recaudó US$111 millones en enero de 2022. Zoom Docs parece solaparse con los casos de uso de otras herramientas de software de trabajo como Coda, Notion, Google Workspace y las ofertas 365 de Microsoft, e incluso jugadores de gestión de proyectos como Asana y Monday.com. Todo el mundo está añadiendo acompañantes o copilotos de IA, con Microsoft a la cabeza y otros como Salesforce a la zaga.



Incluso frente a una mayor competencia, esta expansión de productos tiene sentido para Zoom, dijo el analista de RBC Capital Markets Rishi Jaluria. “El objetivo de Zoom es conseguir que la gente utilice Zoom de una manera más amplia, para que no sea una herramienta que se pulsa como un enlace y luego se utiliza y se sale”, dijo. 



Según Jaluria, no es probable que los usuarios avanzados de herramientas rivales se pasen a Zoom, pero a otros les puede resultar cómodo tener más herramientas de productividad en un solo lugar. “Definitivamente hay espacio para que Zoom entre ahí. En última instancia, es algo que puede ayudarles a fidelizar a sus clientes actuales”.



Yuan, que fundó Zoom hace 12 años después de trabajar como líder de ingeniería en el rival WebEx de Cisco, sabe que no está reinventando la rueda. Con sus herramientas de IA, Yuan argumenta que Zoom destacará por un enfoque “federado” que significa que trabaja con varios modelos de terceros y con los suyos propios indistintamente, el que sea más barato para la tarea. Yuan cree que, en última instancia, los clientes quieren poder elegir. “No podemos obligar a nadie a estandarizarse en una plataforma”, afirmó. “Para mí, lo importante es dar flexibilidad al cliente. Eso es lo más valioso”.



Como ventaja añadida a este enfoque, Zoom no cobra extra por sus funciones de IA. (El AI Copilot de Microsoft tuvo un coste anunciado de US$30 por usuario al mes; el de Salesforce marcó US$50 por usuario mensual). “La diferenciación será el coste y la calidad”, afirma Yuan.



Para ganar en calidad, Zoom tendrá que evitar errores no forzados, como la reciente alarma sobre la privacidad de la IA. Años después de que Zoom se enfrentara a escándalos de privacidad durante el apogeo de la pandemia, la empresa volvió a estropear su política de privacidad de los clientes con una actualización que parecía sugerir que Zoom utilizaría los datos de los clientes para entrenar sus propios modelos de IA. Más tarde se actualizó tras las protestas. (Yuan dijo que la política nunca fue recopilar tales datos, y que Zoom entrenaba modelos a partir de una mezcla de datos públicos, datos propios y datos de terceros que compraba).



En cuanto a la forma en que el fundador de Zoom mantiene la motivación y reúne a las tropas a pesar de llevar un año por detrás del índice S&amp;P 500 y de otras empresas tecnológicas cuyas acciones han repuntado más cerca de los máximos de Covid, Yuan dijo que Zoom estaba afrontando una nueva temporada de forma muy parecida a sus queridos Golden State Warriors.



“Teníamos el mundo durante Covid, y ahora empezamos de nuevo para hacer Zoom mejor. Queremos estar orgullosos cuando nos retiremos en el futuro”, añadió.



Por Alex Konrad



Este artículo fue publicado originalmente en&nbsp;<a href="https://www.forbes.com/sites/alexkonrad/2023/10/03/zoom-eric-yuan-ai-hybrid-work/?sh=5e1b408501ea" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Forbes US</a>



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Eric Yuan, fundador y director ejecutivo de Zoom, ETHAN PINES PARA FORBES.


Eric Yuan, Zoom

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