Gisselle Moreno, la mujer al frente de las campañas de mercadeo de Banco Popular Dominicano

Gisselle Moreno dirige el área de mercadeo del banco múltiple dominicano que ocupa la mayor parte del mercado nacional, alrededor del 35%, con un total de activos que sobrepasa los 900,608 millones de pesos.

Moreno tiene a su cargo liderar un equipo de más de 70 profesionales, que trabajan para superar las expectativas de más de 1.6 millones de clientes del banco múltiple más grande del país, de capital privado.

“En el mundo del marketing tenemos el mejor de los privilegios, que es conocer lo que la gente quiere, ayudar a entender, incluso, lo que la gente no sabe que quiere, para inventarlo y tener esa oportunidad de inventar continuamente cosas que cambian la vida de las personas para mejor”, opina la mercadóloga.

Explica que cuando empezó a hacer marketing, hace tres décadas, los procesos eran mucho más estructurados, pero ahora ese sector está evolucionando hacia la digitalidad, lo cual ha cambiado la forma en que el cliente recibe la información e interactúa.

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Dice que ya no es un mensaje que viene solo de la marca, si no que el consumidor lo transforma con su uso, con su opinión, lo que los mercadólogos entregan.

“No se trata de hacer una estrategia y servirla, hay un reto continuo de mantener vivo ese producto que creaste. En la banca nosotros tenemos el reto de que la gente se eduque financieramente y que utilice nuestros productos de la mejor manera”, apunta.

Sobre la evolución del marketing expresa que antes trabajaban con data utilizando Excel, pero ahora existe un equipo de marketing analítico que reúne y estudia la data, para que la empresa pueda tomar decisiones totalmente basada en informaciones de mercado o de clientes. Ese es el equipo que más crece en cantidad de colaboradores.

“Tenemos una visión cliente-céntrica, donde el cliente está primero, creamos contenido para que su vida mejor”, expone Moreno.

Apunta que el sector actualmente está evolucionando para mejor, presentando continuamente una nueva tendencia.

La digitalidad ha cambiado la forma en que el cliente recibe la información, pero sobre todo en la que interactúa, a juicio de Moreno: “ Ya no es un mensaje que viene solo de mí. No es una marca que solo se relaciona a través de lo que dice la gente que hace el marketing, sino que el consumidor la transforma con su uso, con su opinión, con su vida, lo que nosotros entregamos”.

Ese comportamiento del consumidor representa un reto continuo para los líderes de mercadeo, ya que las tendencias y preferencias cambian mucho más rápido.

“No solo se trata de hacer una estrategia y servirla, sino de hacer una estrategia lo mejor posible, servirla, y que se transforme con lo mejor que hace el consumidor con esa estrategia. Entonces es un reto. De mantener vivo un producto, algo que creaste, y eso lleva un trabajo que no solo es un plan trimestral”, apunta,

Moreno ha dirigido lanzamientos exitosos de nuevos productos y servicios en tarjetas de crédito y débito, además de la gestión estratégica de diversos segmentos del banco, que le han permitido formar parte de varios objetivos de transformación de la organización y de fortalecimiento de la marca.

Entender el cliente desde su realidad para entonces a partir de ahí crear, es el gran cambio que hemos vivido. La forma en que él se sirve ya no la dicto yo. Lo que ponemos es todos los canales para que el cliente pueda elegir el mejor lugar donde atenderse y tener la experiencia que procuramos que sea la mejor no importa el canal.