La demanda afirma que Netflix tergiversa cómo comparte los datos de los usuarios y que utiliza 'prácticas engañosas' para crear adicción a su plataforma.
El fiscal general de Texas, Ken Paxton, demandó a Netflix este lunes, alegando que el servicio de streaming estaba espiando a sus clientes, incluyendo menores, engañándolos sobre la cantidad de datos que recopilaba y creando adicción con funciones engañosas como la reproducción automática.
Datos clave
La demanda, presentada ante un tribunal del condado de Collin, alega que la compañía violó la Ley de Prácticas Comerciales Engañosas de Texas, que prohíbe a las empresas utilizar “actos o prácticas falsas, engañosas o fraudulentas”, al supuestamente afirmar erróneamente que no recopilaba datos de los usuarios con cuentas de pago.
La demanda cita a directivos de Netflix que afirmaron no tener ningún interés en la publicidad en el pasado, antes de cambiar de opinión años después, en 2022, una vez que ya habían “acumulado datos de usuarios bajo esas promesas”.
También acusa a la compañía de contar “solo la mitad de la verdad” sobre los perfiles de los niños, alegando que, si bien no les muestra anuncios dirigidos, Netflix “recopila y analiza las interacciones conductuales de los menores mediante los mismos programas de vigilancia que utiliza para los adultos”.
La demanda también afirma que Netflix tergiversa cómo comparte los datos de los usuarios y que utiliza “prácticas engañosas” para crear adicción a su plataforma, citando directamente material publicitario de años anteriores que promovía el consumo compulsivo de series de Netflix.
La demanda alega que Netflix llevó a cabo una “estrategia de engaño durante años”, primero creando adicción a los usuarios, extrayendo sus datos personales y, finalmente, vendiendo esos datos a los anunciantes para obtener “miles de millones” de dólares al año.
Cita crucial
Paxton acusó a Netflix de crear un “programa de vigilancia” ilegal para recopilar y lucrarse con los datos de sus usuarios.
“Netflix no es la plataforma sin publicidad y apta para niños que dice ser. En cambio, ha engañado a los consumidores mientras explotaba sus datos privados para ganar miles de millones”, declaró Paxton en un comunicado este lunes.
Netflix no respondió de inmediato a la solicitud de comentarios de Forbes.
Contexto clave
Netflix experimentó un auge de popularidad tras el lanzamiento de su servicio de video en streaming en 2007, creando una empresa de tecnología y entretenimiento con una capitalización de mercado de más de 350,000 millones de dólares y convirtiendo a su cofundador y ex CEO, Reed Hastings, en multimillonario.
El servicio de streaming estuvo libre de publicidad durante años, algo que Hastings pregonó como CEO. “No recopilamos nada. Nos centramos en hacer felices a nuestros suscriptores y no nos involucramos en toda esa controversia sobre la publicidad”, cita la demanda a Hastings diciendo durante una conferencia telefónica sobre resultados en enero de 2020.
Netflix finalmente comenzó a mostrar anuncios en 2022, cuando, de acuerdo con la demanda de Paxton, pudo empezar a “aprovechar la enorme cantidad de datos que extrajo silenciosamente de los niños y las familias a quienes mantenía pegados a sus pantallas”.
Hastings renunció como CEO en 2023, pero continuó como presidente de la compañía hasta abril de 2026.
Tangente
El condado de Santa Clara, California, demandó este lunes a Meta, propietaria de Facebook, Instagram y WhatsApp, alegando que la compañía obtuvo alrededor de 7,000 millones de dólares en ingresos mediante lo que los fiscales calificaron como anuncios fraudulentos, informó Reuters.